今年迎峰度夏期間，持續高溫天氣覆蓋我國19個省區。受此影響，全國居民用電水平持續保持高位。國家能源局數據顯示，7月份全社會用電量4950億千瓦時，同比增長8.8%。其中城鄉居民用電同比增長12.3%，增幅近3個百分點。
為緩解居民用電增加導致的繳費難問題，國家電網推出多種便民繳費方式。目前居民繳納電費的方式已經多達14種，包括銀行卡扣、電費充值卡、“一站通”繳費、代收電費簽約網點及供電營業廳繳費、“市民卡”繳費、銀聯POS機刷卡繳費、網上銀行繳費、電話銀行繳費、銀行自助終端(ATM)繳費、營業廳自助繳費機繳費、數字電視繳納繳費、支付寶繳費等繳費方式。
自助繳費，打造“10分鐘交費圈”
記者從國家電網獲悉，近年來，隨著用電客戶、用電量的日益增長，有些客戶的繳費金額也越來越大，原有的繳費渠道和方式已不能滿足一些客戶的繳費需求，各供電單位正積極開拓多種交費方式，打造“10分鐘交費圈”。
“刷卡繳費既方便又快捷，真不錯！”日前，家住杭州望江苑的姚女士在城南供電營業廳，手持銀聯卡，輕輕一刷，不到一分鐘，就通過無線POS機刷卡輕松繳納了電費。這是國網杭州供電公司今年推廣的無線POS繳費方式，也是為緩解繳費難推出的便民服務新舉措。
據了解，自助繳費終端分為刷卡及現金交付兩種類型，特別是現金自助繳費終端，具有現金繳納電費、電費充值卡充值、電量電費查詢等功能。比如，寧波市北侖客戶分中心推出24小時自助繳費終端繳費渠道，當地居民客戶可選擇一卡通、支付寶、充值卡、銀行網點繳費、村郵站以及便民服務中心郵政繳費網點現金繳納等支付方式。繳納電費方式不斷地拓展，繳納網點也逐年增加，半年內僅通過與郵政協作就增設繳費網點106個，結合各大商業銀行分理處，北侖區域已基本形成10分鐘繳費圈。
在江蘇泰州，泰州供電公司營銷部工作人員向記者展示了泰州市繳費網點分布情況，分布圖上紅點密密麻麻，每一個紅點代表一處交費網點，“城區已基本建成‘10分鐘繳費圈’，農村也實現了村村有交費點。”據介紹，目前在泰州兩區四縣，繳費網點已達到3000處之多。
跨業聯動，售電網點“全覆蓋”
8月23日上午，家住浙江省玉環縣石井小區的張家寶在經過小區門口報刊亭時，順便將家里這個月200多元的電費繳清了。“現在挺方便的，不用去銀行或電力營業廳排隊，家門口就可以繳電費。”張家寶高興地說。在玉環縣大街小巷的報刊亭或是便利店，經常可以看見一個顯眼的便民服務廣告牌，上面寫著“代收電費”。據悉，玉環縣供電公司聯合郵政局，憑借對方的便民收費平臺開展電費代收業務。目前，全縣已經有40個便民服務站，到8月底可以達到58個。
與城市相比，農村用戶居住分散、服務面積大，繳費網點分布不均衡，缺少城區所具有的銀行等可依托的代售電機構，大大增加了售電布點工作的難度。
國網嘉興供電公司在總結近年經驗的基礎上，以解決居民交費不便為突破口，率先推出了“跨業聯動，助農繳費”電力專項服務活動。主要針對農村地區使用現金繳費方式的用戶，郵政公司或郵儲銀行負責為用戶開立郵政郵儲個人結算賬戶，并簽訂使用賬戶代繳電費協議，從而實現賬戶批量代扣方式進行電力繳費。同時，完成城市地區280個郵政報刊亭便民服務系統及農村地區261個村郵站、418個便民服務點的建設工作，對內形成專業技術支持平臺，對外實現由若干個郵政便民網點代收電費點并聯而成的“一張網全覆蓋”，客戶只需提供用電戶號，便可通過便民服務系統輕松繳費。
對接便民，農村用電辦理“零距離”
為推進城鄉公共服務均等化，近日國網金華供電公司在馬鞍徐村成立了便民服務中心。該中心不僅開設“村郵站”代收電費業務，而且還拓寬服務內容，通過“零距離”、“一站式”互動服務，讓村民在家門口享受“故障報修維修、電費查詢繳納、業務咨詢代辦、用電糾紛化解、停復電公告通知、電表輪換簽證、農網工程廉政協議公示”等7項便民日常供電服務。
武義縣桐一村等5個首批電力服務對接村級便民服務中心日前正式開通，村民在便民服務點只需提供相關證件，填好表格，即可在家門口辦理用電業務，同時還可以根據停復電通知合理安排生產生活。為方便村民辦理用電業務，供電部門在每個對接村電力便民服務點均設1-2名臺區經理，負責業務聯系和服務。這種“足不出村”的服務模式為農村客戶提供了“零距離”服務，實現了農村供電服務質量的明顯提升，受到廣大農村客戶的普遍歡迎。
另據溫嶺供電消息，截至目前，溫嶺市供電公司已對全市830個村中368個村進行了服務對接。明確300名臺區經理為對接人，在村級便民中心服務廳張貼、公示對接臺區經理的照片、姓名、聯系電話，明示供電服務內容，擺放用電宣傳資料。并要求臺區經理每周至少有一次到村級便民服務中心現場服務，及時掌握并處理村民服務需求。
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