近日，浙江交通職業技術學院、北京大學與哈佛大學學生組成的研發團隊聯合研發的 “智鄰管家 - 生成式 AI” 正式投入應用，為社區服務智能化轉型提供了創新解決方案。
這場意義非凡的跨校合作，緣起于一場別開生面的線上學術沙龍。彼時，來自三所高校的學生在探討社區治理痛點時，憑借專業敏感度，共同捕捉到人工智能技術賦能社區服務的廣闊前景。盡管橫跨不同時區、地域的物理距離帶來諸多挑戰，這群滿懷熱忱的年輕人仍勇挑重擔，迅速搭建起跨校協作橋梁。他們通過高頻次線上會議，精心制定系統化分工方案，將各自院校的學科特長發揮得淋漓盡致。
為精準錨定社區服務痛點，智鄰管家團隊開啟多維度調研行動。在杭州某老齡化程度較高的老舊社區，成員們通過與居民面對面交流，系統梳理居民需求圖譜。獨居老人期盼建立 "一鍵呼叫" 式生活援助機制；年輕上班族則渴望搭建即時推送的社區活動平臺；而與物業管理人員的專題研討會上，傳統服務模式中信息孤島、資源錯配等結構性問題也隨之浮出水面。這些來自一線的鮮活反饋，為智鄰管家系統的功能設計提供了重要參照。
基于調研結果，“智鄰管家” 逐漸成型，依托先進的生成式 AI 技術，集成自然語言處理、數據分析、智能決策等功能模塊，構建起覆蓋社區全場景的智能服務體系。“智鄰管家”能對居民的報修訴求、日常咨詢作出毫秒級響應。基于用戶行為大數據分析，系統還可為每位居民定制個性化服務推薦，從興趣活動到便民服務一應俱全。在物業管理層面，平臺搭載的智能調度引擎可實現工單智能分撥、資源精準調配，大幅提升社區治理效能。此外，該系統還具備智能輿情分析、特殊群體關懷等特色功能，為社區服務提供全方位支持。某試點社區數據顯示，引入智鄰管家后，物業工單處理效率提高，社區管理成本降低，顯著提升了社區治理效能。
對社區居民來說，智鄰管家帶來的是生活品質的全面升級。以往，居民在報修、咨詢等事務上需耗費大量時間精力，如今通過智鄰管家，不僅能實現問題的快速響應與解決，還能享受定制化服務。針對特殊群體，系統提供的出行規劃、上門服務聯系、心理疏導等關懷舉措，切實解決了他們的生活難題。社區活動的智能策劃與組織，也讓居民參與度大幅提高，增強了社區歸屬感。從試點反饋來看，居民滿意度大幅提高，充分體現了智鄰管家在提升居民生活幸福感上的顯著成效。
這場跨越校際邊界的深度合作，既是前沿技術的創新交鋒，更是多元學術思想與文化理念的交融盛宴。面對開發過程中的技術壁壘與實踐挑戰，學生團隊以扎實的理論功底為支撐，通過反復實踐打磨，將智慧社區構想轉化為可落地的解決方案。智鄰管家的成功應用，為社區服務智能化升級提供了創新范本。后續，項目組將持續迭代產品功能，推動服務模式向更多社區輻射延伸，讓科技紅利切實惠及千家萬戶。（文：施泓州 趙志琛）
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