電網(wǎng)建設(shè)糾紛、安全隱患、違約用電等電力設(shè)施保護(hù)投訴事項(xiàng)長(zhǎng)期以來(lái)是12398投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理周期長(zhǎng)，缺乏公信力，訴求人滿意度低，行政效率不高，福建能源監(jiān)管辦聚焦此類突出問(wèn)題，按照國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》投訴舉報(bào)移送事項(xiàng)要求，特邀請(qǐng)福建省電力執(zhí)法辦就涉及電力設(shè)施和電能安全保護(hù)、供用電糾紛等方面投訴事項(xiàng)的調(diào)查處理工作進(jìn)行深入溝通會(huì)商。福建能源監(jiān)管介紹了近年來(lái)12398熱線收到的電力設(shè)施方面的主要投訴內(nèi)容、開展調(diào)查工作存在的局限性、需要協(xié)同推進(jìn)的有關(guān)事項(xiàng)，圍繞下一步提升電力設(shè)施保護(hù)工作質(zhì)效、隱患排查、聯(lián)合辦案等方面深入交換了意見，達(dá)成了廣泛共識(shí)。
省電力執(zhí)法辦是2012年福建省委編辦批復(fù)成立的電力行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)電力設(shè)施保護(hù)的監(jiān)督管理責(zé)任，處理有關(guān)舉報(bào)投訴，全省下設(shè)58個(gè)派出機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，篩選部分涉及電力設(shè)施和電力行政糾紛類訴求，福建能源監(jiān)管辦經(jīng)與訴求人確認(rèn)后移送省電力執(zhí)法辦行政執(zhí)法處理后函復(fù)。電力執(zhí)法辦也可通過(guò)12398熱線拓展電力用戶訴求渠道，提升行政為民服務(wù)水平。
下一階段，福建能源監(jiān)管辦將在試點(diǎn)開展的基礎(chǔ)上，與電力執(zhí)法部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，形成“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、共同提高”的協(xié)同聯(lián)動(dòng)執(zhí)法工作格局，推動(dòng)12398熱線投訴舉報(bào)處理工作提質(zhì)增效，共同維護(hù)供用電秩序和群眾的合法權(quán)益。
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