由于在整個8000小時的壽命期間，顧客可能少節(jié)約了約5毛錢電費(fèi)，日前，中國最大的照明品牌企業(yè)雷士照明宣布召回該批次節(jié)能燈, 凡購買了一款型號規(guī)格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節(jié)能燈產(chǎn)品的消費(fèi)者均可前往雷士照明在全國各地的品牌專賣店辦理免費(fèi)退換貨手續(xù)。本次召回涉及82.4萬只節(jié)能燈，涉及金額超過1000萬元。
早前，雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員在檢測時發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認(rèn)證的規(guī)范，但由于燈管在制造過程中的一致性未控制好，未能達(dá)到設(shè)計(jì)的一級能效要求，屬于批次性問題。
“作為首例國內(nèi)知名企業(yè)節(jié)能燈召回，雷士照明開創(chuàng)了知名企業(yè)召回節(jié)能燈的先例，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量嚴(yán)格要求及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，維護(hù)了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。” 中國品牌第一人、著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗表示，產(chǎn)品有缺陷企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，雷士照明為照明行業(yè)樹立了表率，召回將使企業(yè)的質(zhì)量管理提升到一個新的高度。
“雷士照明是一家視質(zhì)量為生命的企業(yè)，對于事件的發(fā)生我們深表歉意，對于消費(fèi)者的損失我們盡力彌補(bǔ)，希望以此次節(jié)能燈召回為契機(jī)，與行業(yè)同仁一起來凈化節(jié)能燈市場。”雷士照明董事長吳長江表示，非常歡迎相關(guān)職能部門及消費(fèi)者對雷士照明的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
雷士不能讓消費(fèi)者多花一分
“眾所周知，節(jié)能燈是要省電的，因?yàn)槲覀冞@批產(chǎn)品未達(dá)到國家一級能效的要求，在整個8000小時的壽命期間，將少節(jié)約0.89度電，約合0.53元（因?yàn)楦鞯仉娰M(fèi)不同，取均值約0.6元1度電）。我們將對該批產(chǎn)品實(shí)施召回。”早前，雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員在檢測時發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認(rèn)證的規(guī)范，但由于燈管在制造過程中的一致性未控制好，未能達(dá)到設(shè)計(jì)的一級能效要求，屬于批次性質(zhì)量問題。凡購買了一款型號規(guī)格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節(jié)能燈產(chǎn)品的消費(fèi)者均可前往雷士照明遍布全國各地的品牌專賣店辦理免費(fèi)退換貨手續(xù)。如有疑慮的消費(fèi)者可直接撥打?qū)ｉT服務(wù)熱線：800-830-3995。
今年3月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了53種節(jié)能燈比較試驗(yàn)結(jié)果，近一半節(jié)能燈不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。其中本次抽查了雷士2款節(jié)能燈，1款為5WⅠ級能效標(biāo)示的產(chǎn)品，另一款為5W Ⅱ級能效的產(chǎn)品。檢查結(jié)果顯示，5W Ⅱ級能效的節(jié)能燈100%達(dá)到國家的技術(shù)要求，被評為“五星產(chǎn)品”，5WⅠ級能效的節(jié)能燈因初始光效問題則只達(dá)到了Ⅱ級能效的標(biāo)準(zhǔn)。按照國家“GB 19044-2003 普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈能效限定值及能效等級”規(guī)定，高于Ⅱ級能效的就可以獲得國家的節(jié)能認(rèn)證，即被認(rèn)可為節(jié)能產(chǎn)品。
雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員表示，這次部分不符合一級能效的產(chǎn)品流入市場，暴露出我們在生產(chǎn)過程中對燈管的一致性未能夠嚴(yán)格控制好，使得我們的部分產(chǎn)品在初始光效上未能夠做到完全達(dá)標(biāo)。即使是相同的設(shè)備、工藝和材料生產(chǎn)制作，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都存在離散性，也就是每個燈的光效都是不完全相同的，這些數(shù)據(jù)是符合正態(tài)分布的，我們品質(zhì)管理的要求就是要保證最小的光效也不低于國家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差范圍，從而保持產(chǎn)品的相對一致性。
事件發(fā)生后，雷士照明第一時間在公司內(nèi)部開展了產(chǎn)品召回方案的討論，并與遠(yuǎn)在國外出差的吳長江董事長取得聯(lián)系，吳長江董事長當(dāng)即表示要實(shí)施召回，盡最大限度為消費(fèi)者降低損失。
“為了營造節(jié)能燈市場更好的消費(fèi)環(huán)境，作為一家立志打造全球性品牌的行業(yè)領(lǐng)跑者，我們必須肩負(fù)起這個責(zé)任，為照明行業(yè)樹立榜樣，做向中國節(jié)能照明市場引入召回制度的嘗試者。”吳長江表示，雷士照明在生產(chǎn)過程中，會對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，質(zhì)量的控制是通過對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查進(jìn)行的，這次問題的發(fā)生暴露出我們在質(zhì)量控制方面存在缺陷，我們已經(jīng)對生產(chǎn)質(zhì)量的控制進(jìn)行了自我檢查，并將進(jìn)一步對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和提高。
不惜代價(jià)要讓消費(fèi)者放心
“中國是世界上最大的節(jié)能燈生產(chǎn)基地，生產(chǎn)廠家非常多，正規(guī)的大企業(yè)在生產(chǎn)，小作坊也在生產(chǎn)，這次抽查中暴露的產(chǎn)品問題確實(shí)應(yīng)該引起重視。” 吳長江表示，在能源緊張、全世界都在倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳及可持續(xù)發(fā)展的今天，節(jié)能燈取代白熾燈是最有效的節(jié)能減排的措施。有序的市場環(huán)境是需要政府、商家和客戶一起來推動的。雷士非常支持相關(guān)部門及消費(fèi)者對質(zhì)量的監(jiān)督和產(chǎn)品的抽查，讓行業(yè)同仁一起來凈化節(jié)能燈市場。
吳長江表示，作為國內(nèi)領(lǐng)先的照明企業(yè)，雷士已建立全面而有效的質(zhì)量管理體系，獲ISO 9001:2000認(rèn)證，有專門的實(shí)驗(yàn)室及逾600名專業(yè)人員，采納高于國家級的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控工作。今后在生產(chǎn)過程中，公司會加強(qiáng)對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化技術(shù)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量，并向市場提供更加優(yōu)質(zhì)的新型節(jié)能照明產(chǎn)品，爭取贏得消費(fèi)者更高的認(rèn)可和信賴，從而為行業(yè)樹立良好的榜樣，以推動整個行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
在國外，企業(yè)的產(chǎn)品出了問題必須要召回，否則政府會責(zé)罰，而且這也被看作是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在國內(nèi)，由于大家對于召回的認(rèn)知不成熟，所以，每每總覺得是某家企業(yè)出了問題，因此也就不再信任企業(yè)。與以往屢見不鮮的汽車召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚屬全球首例節(jié)能燈召回行為。
在吳長江眼中，歸根結(jié)底，最擔(dān)心的就是消費(fèi)者的誤讀。“讓消費(fèi)者理解需要時間。所以，我們在召回過程中，一是要把召回時間延長，二是信息披露要快一點(diǎn)、深一點(diǎn)，畢竟中國市場比國外任何市場都大。” 吳長江認(rèn)為，召回在短期可能會對企業(yè)有一定的影響，但從長遠(yuǎn)來看，召回有利于企業(yè)樹立高度的產(chǎn)品質(zhì)量意識，建立全面的質(zhì)量體系，從而贏得消費(fèi)者更多的信任。
李光斗表示，中國市場召回較多的是汽車和食品，節(jié)能燈召回是非常罕見。“消費(fèi)者中普遍存在這樣一種認(rèn)識，認(rèn)為一旦產(chǎn)品召回，就好像生產(chǎn)企業(yè)本身就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的，這種認(rèn)識是不對的。而且這種認(rèn)識會讓企業(yè)對實(shí)施召回產(chǎn)生抵觸情緒。久而久之，企業(yè)會盡可能地回避召回，最后，即使有完善的召回機(jī)制，也無法避免隱患產(chǎn)品在市場上流通了。”他還表示，在發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品召回是慣例。但是，由于中國產(chǎn)品召回制度的不健全，國內(nèi)品牌目前普遍缺乏召回意識。“企業(yè)進(jìn)行主動召回是好事，是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，是企業(yè)樹立品牌形象的良好作為。同時，也希望中國的產(chǎn)品召回制度更加健全，召回意識更加強(qiáng)烈，召回行為得到更大的認(rèn)可。”
高標(biāo)準(zhǔn)要求是雷士照明的傳統(tǒng)
“與掩藏問題的企業(yè)相比，敢于積極公開實(shí)施召回的企業(yè)難道不是更值得信任么？”吳長江表示，此次并非雷士照明首例對產(chǎn)品實(shí)施召回。早在2000年，正當(dāng)雷士在市場上高歌猛進(jìn)時，就曾經(jīng)出現(xiàn)過花錢買教訓(xùn)的事情。在佛山的某個展覽會上，吳長江認(rèn)識了一個燈具供應(yīng)商，對方自稱來自江蘇，擁有一流高校的技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量能與國際品牌媲美。于是，吳長江決定找這家燈源供應(yīng)商做配套，未曾料到，燈具發(fā)出后就有顧客反映：用不到兩個月就壞了。
是召回產(chǎn)品，還是夾著皮包走人？在這生死攸關(guān)的時刻，視質(zhì)量為生命的吳長江當(dāng)機(jī)立斷，作出震驚公司上下的決定——召回全部問題產(chǎn)品。“那次收回產(chǎn)品直接損失達(dá)200多萬元。有職工提出把雷士商標(biāo)抹去后再銷售，但我斷然否決了”。200多萬元的代價(jià)，這對剛起步的雷士來說，無異于大石壓頂，此舉讓雷士元?dú)獯髠５牵瑓情L江的置之死地而后生無疑是明智的，雷士雖然損失了200多萬元人民幣，但卻讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者對雷士“刮目相看”，也換來了“雷士照明”這塊金字招牌。
吳長江表示，雷士是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，我們經(jīng)受得起任何考驗(yàn)，遇到這樣的事情，從另一面看不能完全把它看作是一個壞事。對于歷來對自己的產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的雷士照明來說，在大風(fēng)大浪里，會成長得更快。
初始光效，即產(chǎn)品在燃點(diǎn)100小時時測試得到的光效（即每瓦功率所發(fā)出的光通量）。因雷士該款產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的是Ⅰ級能效，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，Ⅰ級能效的標(biāo)準(zhǔn)為為54 lm/W，而此批產(chǎn)品實(shí)際測試值為51.3-54.3 lm/W，平均值約為52.8 lm/W，未達(dá)到國家Ⅰ級能效的標(biāo)準(zhǔn)。
雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員表示，產(chǎn)品光效從54 lm/W降到約52.8 lm/W，對于5W的產(chǎn)品來說，即損失了6 lm的光通量【光通量等于光效乘上功率：（54-52.8）*5=6 】，5W的額定光通量是270 lm，現(xiàn)在實(shí)際是264 lm，每瓦功率少發(fā)出了6 lm的光，在整個8000小時的壽命期間，將少節(jié)約0.89度電，約合0.53元（因?yàn)楦鞯仉娰M(fèi)不同，取均值約0.6元1度電）。
雷士的節(jié)能燈產(chǎn)品在生產(chǎn)和出廠的過程中需要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序：對原材料進(jìn)行控制和監(jiān)督，如對熒光粉、燈絲、電子材料都要進(jìn)行入庫檢驗(yàn)；在生產(chǎn)過程中，還要對很多工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，如燈的充氣壓力、電子粉的涂敷質(zhì)量等都是嚴(yán)格檢測的項(xiàng)目，燈管的管壓、電流也都受到監(jiān)控。在最終出廠的產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的抽樣檢查進(jìn)行的，包括對光通量、初始光效、顯色指數(shù)、燈功率、安全性能、能效等級等多項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測。
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