“你們能來定期‘家訪’，對我們公司的發展真是助力不少啊，太感謝你們了!”9月14日，金昌金海彧蔬菜產銷農民專業合作社負責人對前去服務的國網金昌市金川區供電公司工作人員說道。
該公司積極踐行“人民電業為人民”企業宗旨，著力打造“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”的全能型鄉鎮供電所，構建新時代供電服務新體系，不斷深化“網格化”管理模式，實現客戶經理制與設備主人制的深度融合，促進營配業務高效協同運轉，為廣大電力客戶提供更加方便、快捷的電力服務。
深化一個網格
以“前端融合，后端支撐”為原則，整合抄表催費、臺區線損、用電檢查、采集運維、業擴報裝、市場開拓、配電線路設備運維、搶修等現場業務，設立營配協同融合的綜合服務班、供電服務班， 推行網格臺區經理制與設備主人制協同融合模式， 提高客戶綜合服務水平。
以公變臺區、配網線路為基礎單元、以村社為服務單元，構建臺區經理服務網格。每個臺區經理負責網格客戶營配綜合服務，全面落實配電運維、設管管理、營銷業務和能源服務為一體的供電綜合服務，實現一個網格“一網全責、一專多能、一站服務、一次就好”。客戶只需通過掃描所在區域臺區經理的二維碼，馬上就能和客戶要找的臺區經理微信連線，辦電咨詢、繳費業務、故障報修均可實現有問必答。
構建兩大機制
“一崗多能”人才培訓機制。組織網格臺區經理開展營配業務技能、服務技能與綜合素質提升培訓考試， 補齊知識與技能短板，通過技能競賽、師帶徒、現場實訓、專項培訓、月度考試等形式，打造“理論+實訓”雙重培訓模式，不斷提升業務技能水平，打造“一崗多能，一專多能”網格綜合服務人才隊伍。
網格化綜合服務考評機制。建立健全以網格為責任單元， 覆蓋客戶服務前端和后端考核新機制，在網格業務全過程環節全面推行“責任承包+工作積分”制績效考核模式，確保網格工作質效持續提升，監督監管有效，風險可控在控。
實現兩個支持
構建線上互動服務渠道。依托“網上國網”服務平臺，完善網格服務功能模塊，歸集網格基礎信息、客戶需求信息、臺區經理信息等各類服務信息，建立用電客戶和網格臺區經理的線上互動渠道，變“客戶跑腿”為“信息跑路”，進一步提升客戶體驗。完善電子服務渠道，優化面向客戶的手機客戶端功能，引導網格內客戶線上辦電、線上交費。利用電子發票、電子賬單、停電信息主動通知等特色服務，便民服務。
開展網格大數據處理分析。通過網格基礎信息的準確采錄與營配前端綜合服務信息的歸集，構建海量網格用戶的數據資源庫。在此基礎上，開展人員、設備、運維質量、網格運營等多維度溯源分析，引導發現深層次問題，為主動搶修、狀態巡檢提供研判，對客戶需求、訴求習慣提供預測與“畫像”，提前防范投訴等問題發生，實現對人員狀態，設備狀況、服務質量及運營指標的深度管控。
下一步，金川區供電公司將繼續深化“網格化”供電服務模式，建立“管理有網、網中有格、格中有人、人盡其責”的供電服務機制，打通為民服務“最后一公里”，架通客戶“連心橋”。
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