定制家電已經不算是新鮮詞，但是近來，家電企業與電商互動頻頻，相繼聯合推出了定制家電產品，家電定制化時代的大幕似乎正在徐徐開啟。對此，有業內專家指出，家電定制是企業滿足消費者個性化需求而對市場細分進行的有益嘗試。但是消費者在網絡上提出自己的個性化訴求，只是家電定制的第一步，而讓消費者的需求最終得以落實則需要后臺電商與制造商在設計、生產、物流、配送及雙方利益分配等諸多方面的充分合作。
定制家電潮興起
家電企業與電商聯合推出定制家電產品最早開始于2011年，新七天電器網聯合創維打造電視定制營銷模式，推出了“萬人大團購，電視玩定制”大型促銷活動。據新七天電器網品牌總監田原介紹說，定制產品外觀、功能及價格通過網絡投票方式全民選擇決定。這次定制促銷活動在啟動后的12小時內就賣出了1萬臺42英寸的液晶電視。
定制產品銷售的成功，讓更多企業對此產生了興趣。近來，這類聯合定制更是風生水起：去年底，京東商城與老板電器002508,股吧結為戰略合作伙伴，京東商城將基于自己的資源和平臺優勢，與老板電器進行更加深入的全方位品牌合作，同時大力推廣大吸力油煙機。京東商城副總裁閆小兵稱，到2016年，京東商城家電的銷售目標是1100億元，這一戰略目標的實現，需要更多像老板電器這樣的行業領導品牌的支持和信賴。該商城也將繼續利用自身平臺和大數據的挖掘優勢，為老板電器線上銷售提供更好的營銷解決方案。
在剛剛過去的情人節，格蘭仕為天貓電器城定制的“唯愛”系列精品家電在杭州首發。此前，TCL、創維等家電企業都選擇在網上建立互聯網專屬品牌。而美的去年還專門針對“雙十一”的銷售打造了電飯煲、電磁爐和豆漿機等13款產品的定制生產線，實現大規模的柔性生產。
此定制非彼定制
“其實這種定制包銷形式在國美、蘇寧等連鎖渠道很早就存在，但是限于傳播方式等原因，不能大規模地在全國范圍內投票征集消費者的意見�！碧镌硎�，原來的家電銷售渠道是垂直的，廠家生產什么消費者就買什么。定制家電則使得渠道變成了平行關系，消費者可以一定程度地親自參與到產品的開發設計中來，因此可以有效地調動消費者的積極性。同時，通過定制家電進行規�；募胁少徟c生產，也能使廠家的生產成本大大降低。再加上電商渠道的號召力對廣告成本的降低，定制家電產品的價格會非常有挑戰性，這將進一步激發消費者的購買欲。
對于家電企業為電商量身定制逐漸增多的現象，資深家電產業專家劉步塵指出，這是廠商面對線上和線下銷售左右手博弈采取的措施。針對電商開發專門的型號，只在網上銷售甚至僅在某個網站銷售，使消費者難以對線上產品和線下產品進行比較。“一般而言，消費者喜歡比較同樣價格產品的性能，但經常會發現難以找到同樣型號，且性能指標也會有不同�！眲⒉綁m說。
“線上消費者的價格敏感度更高，目前線上銷售電器一般以中檔偏低為主�！碧镌硎�，“和傳統的線上線下都有的大眾機型相比，有些消費者不需要的產品功能定制家電就會取消，這也能節省一部分成本，因此與純個性化產品相比，定制產品的價格不會很高。如果商家共同讓利，最終售價很有可能比同類大眾機型要低。”
中國家電協會理事長姜風認為：“目前的家電定制服務并不是真正意義上的定制�！彼J為，真正的定制應該像量體裁衣一樣，對于生產者和消費者來說都是獨一無二的。產品不僅要具有獨特的外觀設計，而且要根據消費者的需求進行功能上的獨特配置。而目前的定制服務還主要是廠家列出可選菜單讓消費者進行選擇。但姜風也表示，與服裝、鞋帽不同，消費者更關注家電的實用性及性價比，目前對于純粹定制服務的需求還很有限。另外，經濟的發展和生活水平的提高，又讓消費者不滿足于千人一面的產品，因此，這種菜單式的定制方式目前看既在一定程度上滿足了消費者的個性化需求，又能與企業的工業化批量生產模式相適應。
考驗后臺支撐實力
“模塊化不僅可以降低企業生產成本，節約社會資源，還可以滿足消費者個性化定制的需求�！敝袊译娧芯吭涸O計總監蘭翠芹介紹說，在工業設計發達的日本，企業首先會準確地定義目標市場和人群，之后整合各個專家團隊進行原型開發，再將開發出的原型參數化、模塊化之后才會進行產業的發展，這樣做可以使產品的制造成本大幅度降低。其前提是把用戶的需求變成一系列模塊，然后通過不同模塊的組合實現個性化的定制。
清華大學精密儀器與機械學系博士生導師向東舉例說，某外資品牌微波爐企業僅用40個模塊就能生產出200多種變型產品。而這就是模塊化在家電產品生產中的減量作用。
據介紹，所謂模塊化設計，就是指在對一定范圍內不同功能或是相同功能不同性能、不同規格的產品進行功能分析的基礎上，劃分并設計出一系列功能模塊，通過其選擇和組合可以構成不同產品，以滿足市場不同需求的設計方法。國家家用電器質量監督檢驗中心檢驗部部長魯建國表示，為了獲取更多的利潤，越來越多的功能被生產企業設計成產品的標準配置，但這其實是一種資源的浪費。而定制式生產可以在一定程度上避免這種浪費，但是，這也對發起定制企業的后臺支撐實力提出了較高要求�！岸ㄖ萍译姷耐瞥鍪腔ヂ摼W時代信息扁平化的結果�！眾W維咨詢零售研究事業部總經理韓昱表示，通過產品定制，企業可以和最終端的消費者溝通，并了解他們的需求。但是，前提是企業能夠匯集足夠多的需求。因此他認為，只有大品牌才有可能開展這樣的服務。
魯建國認為，對于消費者來說，家電還是屬于冷關注產品，人們對產品性能和功能的了解畢竟有限，因此對于功能的個性化需求也不會很多，人們更關注的是產品外觀的個性化。他提醒消費者，在挑選適合自己需求的產品的同時，不應該忽略對產品主功能及節能環保等指標的考量，此外還要注意相關產品的服務、售后等是否完善�！岸ㄖ萍译姷募袖N售，需要強有力的物流、售后服務等體系的支持�！彼硎�。
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