新華網北京11月15日電（記者張驍）快遞信息服務平臺“快遞100”日前對外發布今年“雙十一”快遞數據報告顯示，全行業郵（快）件處理量增長明顯、快遞運輸及配送速度提升、用戶對快遞服務更滿意。
國家郵政局最新數據顯示，今年“雙十一”當天，全國郵政、快遞企業共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創歷史新高。由于今年大促提前到11月1日，“快遞100”包裹查詢次數也相比平時提升20%，峰值達到每天4億次，預計整個大促周期內，累計查詢量或將達到近60億次，可見快遞業應對高峰能力顯著增強，同時佐證經濟回暖勢頭。
11月11日，快遞員董鵬飛在海淀區中關村南大街駕車配送快遞（新華社記者任超 攝）
“快遞100”用戶調查數據顯示，67.6%的用戶“雙十一”當天發貨，其中17.69%的用戶在付款半小時內就已經發貨；在快遞運輸和派送方面，“快遞100”對快遞員調研數據顯示，57.1%的受訪快遞員認為今年“雙十一”期間所在網點運轉順暢，54.7%的快遞員認為派件效率沒有下降。
但是，今年新增快遞派件壓力仍然巨大。“快遞100”數據表明，“雙十一”期間，有25.9%的快遞員單天最高派件在600票以上，不到200票的快遞員僅17.8%。近一半快遞小哥在“雙十一”期間工作時長超過12小時，15.8%的快遞員工作時間甚至超過15個小時。值得一提的是，今年“雙十一”期間，消費者對快遞行業多了暖心理解。12.6%的快遞小哥表示快遞投訴率有所下降，對今年“雙十一”快遞服務表示滿意的用戶超過50%。
11月11日，快遞員楊敬山在海淀區希格瑪社區內配送快遞（新華社記者任超 攝）
“快遞100”CEO雷中南表示，今年“雙十一”期間，各大電商平臺交易金額不降反升，但各大快遞企業并沒有出現大面積爆倉。一是得益于全行業加強物流末端網絡建設，“共收共派”發展初見成效；二是國家郵政部門要求快遞“錯峰發貨”，全行業快速響應確保穩定運行；三是行業信息化水平快速提升，快遞公司與電商平臺、用戶之間的數據中臺建設日趨完善，信息傳遞通暢，有效提升快遞員一次妥投率。作為疫情發生后的首個“雙十一”，快遞業務量的增長表明國內市場消費能力快速復蘇并穩步提升，快遞行業與市場發展相適應，展現出更強服務能力。
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