為促進行業健康發展,讓國內情感市場進一步規范化,同時對情感咨詢機構、專職情感咨詢師等展開進一步考核,2020年10月31日,由廣州市心理咨詢師協會主辦,廣州市心理咨詢師協會婚戀情感咨詢專業委員會承辦的粵港澳大灣區城際心理咨詢師協會聯誼與婚戀情感咨詢行業高峰論壇在廣州圣豐索菲特酒店盛大召開。
會議中,廣州市心理咨詢師協會副會長孫愛東老師發布了《婚戀情感咨詢機構規范化建設評估指標體系(試行)》,體系中就公司管理制度、品牌建設、情感咨詢機構人員持證上崗多方面進行細分,確保情感機構能夠在越來越規范化的背景下有一個長足的發展和進步,并給其他組織作出榜樣。
婚戀情感咨詢專業委員會副主任(兼執行主任)幸媛教育張文先生發表主題演講《如何利用互聯網思維打造一所專業情感服務機構》,說明情感行業正處于一個大產業、小生意的階段,為了構造一個良好的市場環境,我們需要成熟的產業政策、標準化的人才輸送以及開放的市場環境,并指出從事情感行業工作者的共同困惑:來訪者要的是過程,而機構要的是結果,因為兩者需求不同步,所以才導致較多的客訴。
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為解決此類問題,并打造服務、培訓、督導標準,促進行業健康發展,協助市場監督等部門處理行業投訴問題,廣州市心理咨詢師協會婚戀情感咨詢專業委員會率先開通了“廣州市心理咨詢師協會婚戀情感咨詢投訴平臺”。
該平臺囊括個人投訴、集體投訴及我的投訴單三個板塊,在個人投訴中,消費者可以針對自己在消費中遇到的問題提交個人投訴,投訴一經提交即可自動關聯合同及服務機構,并快速達成解決方案,此投訴系統不僅可以維護消費者權益,還能督促行業機構更加良性的發展。
作為首個加入廣州市心理咨詢師協會婚戀情感咨詢投訴平臺的機構,廣州幸媛教育咨詢有限公司投訴率及退款率正逐步減少,公司業務正處于良性發展中。相信有了這個由行業協會搭建的投訴平臺,能夠進一步保護消費者權益,也能讓各大企業得到監督,達到共筑清朗情感市場的新目標。
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