近期，廣西電網(wǎng)公司在南寧、柳州、貴港三地成立配網(wǎng)管理中心試點(diǎn)，探索實(shí)行“兩個(gè)集中”管理，打破部門壁壘，從源頭精準(zhǔn)把控規(guī)劃投資，補(bǔ)齊末端中低壓運(yùn)維短板，打通配網(wǎng)管理的“最后一公里”。
統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)協(xié)同度、融合度不高，配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)滯后是廣西電網(wǎng)公司面臨的難題之一。該公司計(jì)劃部配網(wǎng)規(guī)劃專責(zé)楊程對此深有感觸：“配電網(wǎng)基建項(xiàng)目從規(guī)劃立項(xiàng)、建設(shè)至投產(chǎn)的周期約為2—3年，生產(chǎn)修理技改項(xiàng)目為1—2年，而涉及客戶問題的低電壓需求解決的時(shí)間為2—3個(gè)月。基層單位很多時(shí)候?yàn)榱吮M快解決配網(wǎng)建設(shè)需求，‘病急亂投醫(yī)’，選擇多頭報(bào)送。這樣多頭管理的方式往往容易造成配網(wǎng)項(xiàng)目多頭規(guī)劃、分散立項(xiàng)、項(xiàng)目滯后、精準(zhǔn)性不夠，存在投資浪費(fèi)的現(xiàn)象。”
廣西電網(wǎng)公司采取優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)營組織管理模式破解這一難題。今年上半年，該公司陸續(xù)在南寧、柳州、貴港三地成立了配網(wǎng)管理中心試點(diǎn)，在其縣級(jí)企業(yè)相應(yīng)成立配網(wǎng)管理中心。按照“誰使用、誰規(guī)劃、誰建設(shè)”的思路，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，理順了中低壓配網(wǎng)在計(jì)劃、基建、營銷、生產(chǎn)四條管理線上的關(guān)系，將計(jì)劃、基建、營銷、生產(chǎn)各專業(yè)部門涉及的中低壓配網(wǎng)年度規(guī)劃、計(jì)劃編制或調(diào)整、緊急項(xiàng)目及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的立項(xiàng)、前期工作、前期費(fèi)用上報(bào)、前期可研評(píng)審等職責(zé)調(diào)整至“配網(wǎng)管理中心”進(jìn)行集中管理，縮短需求與項(xiàng)目審核、批準(zhǔn)的周期，提高了配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)效率和質(zhì)量。
配電管理工作界面清晰了，配網(wǎng)項(xiàng)目投資管理權(quán)限、工作流程、相關(guān)評(píng)審技術(shù)規(guī)范也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整和整合。作為試點(diǎn)之一的南寧供電局配電管理中心對原來分屬計(jì)劃、基建、營銷、生產(chǎn)部門的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)導(dǎo)則、項(xiàng)目評(píng)審流程等進(jìn)行了整合，相應(yīng)編制了配網(wǎng)項(xiàng)目管理主要業(yè)務(wù)整合和分界圖、相關(guān)緊急基建項(xiàng)目設(shè)施評(píng)審流程等，大大提高了配網(wǎng)項(xiàng)目的管理效率，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)項(xiàng)目“即來即審”。
一張工單、一支隊(duì)伍、一次現(xiàn)場
8月7日，南寧市馬山古零村古零街村民韋永康報(bào)修家中無電，搶修人員趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，客戶電表燒壞，隨即完成故障表計(jì)更換工作。這在以前，需要營銷班組再次到現(xiàn)場進(jìn)行更換工作。現(xiàn)今一次搞定，切實(shí)提升了一站式客戶服務(wù)能力。
6月，廣西電網(wǎng)公司將營配業(yè)務(wù)末端融合管理試點(diǎn)工作也提上了日程。在南寧、柳州、貴港網(wǎng)區(qū)選取馬山、賓陽、柳江、鹿寨等5個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)試點(diǎn)，結(jié)合營銷“客戶經(jīng)理制”和生產(chǎn)“設(shè)備主人制”的要求，打破條塊分割的局限，實(shí)行營配業(yè)務(wù)末端融合管理，由片區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)專業(yè)技能人員統(tǒng)籌管理管轄片區(qū)的低壓運(yùn)維搶修業(yè)務(wù)、客戶報(bào)裝、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮片區(qū)經(jīng)理既了解客戶、又熟悉設(shè)備的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)營配業(yè)務(wù)包干負(fù)責(zé)和客戶訴求“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，構(gòu)建“人在格中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)“一張工單、一支隊(duì)伍、一次現(xiàn)場”。
|
